Carta dei servizi

La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo servizi offerti, le modalità di erogazione di questi e gli standard di qualità (qualitativi e quantitativi), informando anche l’utente sulle modalità di tutela previste.

La Carta dei Servizi non è un semplice guida ma è un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente basato su:

indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio
semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione
costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi
promozione del servizio e informazione del servizio verifica del rispetto degli standard del servizio
predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione
in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico
coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto.