Tu sei qui: Home / chi siamo / Carta dei servizi

Carta dei servizi

carta dei servizi

 

La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi’, le modalita’ di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste.

Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualita’ del servizio offerto.

a Carta dei Servizi non è un semplice guida ma è un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente basato su:

  • indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio
  • semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione
  • costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi
  • promozione del servizio e informazione del servizio verifica del rispetto degli standard del servizio
  • predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione
  • in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico
  • coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto.

 

Carta dei servizi della CRA "Fiorella Baroncini"

Carta dei Servizi della struttura "Casa Cassiano Tozzoli"

Carta dei servizi " Centro A'marcord "

Carta dei servizi Centro Diurno "Cassiano Tozzoli"

Carta dei servizi della CRA di Medicina

ultima modifica 17/04/2018 09:34
Valuta questo sito